Términos y Condiciones — Ofertas Picki

• Picki: plataforma digital que conecta usuarios con negocios de belleza y bienestar en Panamá y con sus ofertas y promociones.
• Usuario / Cliente: cualquier persona que acceda, navegue o utilice los servicios de Picki.
• Negocio Aliado: salón, barbería, spa, estudio de tatuajes o piercing, centro de salud o bienestar, universidad o centro educativo (para sus eventos y experiencias), hotel o profesional independiente que ofrece servicios, eventos y/o promociones a través de Picki.
• Oferta: promoción, paquete o descuento publicado por un Negocio Aliado en Picki.
• Código de Canje / QR: código digital único que representa una Oferta comprada y que debe presentarse al Negocio Aliado para su canje.

Al utilizar Picki usted acepta estos términos en su totalidad. Si no está de acuerdo, debe abstenerse de usar la plataforma. Picki podrá modificar estos términos en cualquier momento; los cambios se publicarán en pickiapp.lat con su fecha de actualización y entrarán en vigor de inmediato. Es responsabilidad del Usuario revisarlos periódicamente.

Solo pueden comprar Ofertas las personas con capacidad legal para contratar según las leyes de Panamá. Los menores de 18 años no pueden realizar compras; de hacerlo, sus padres o tutores legales asumen plena responsabilidad.

Para comprar o guardar Ofertas es necesario crear una cuenta con información veraz y actualizada. El Usuario es responsable de la confidencialidad de sus credenciales, de toda actividad en su cuenta y de notificar de inmediato cualquier uso no autorizado.

5.1 Picki actúa exclusivamente como plataforma de intermediación digital. El contrato de prestación del servicio se formaliza directamente entre el Usuario y el Negocio Aliado, quien es el único responsable de la calidad, seguridad, higiene y cumplimiento de la Oferta.

5.2 Picki no procesa, cobra, retiene ni administra pagos. El pago de cada Oferta se realiza directamente del Usuario al Negocio Aliado por los medios que este habilite (por ejemplo, Yappy o transferencia bancaria), y el Usuario sube su comprobante para que el Negocio Aliado lo confirme. Picki no es una entidad financiera ni una pasarela de pagos y no tiene custodia del dinero en ningún momento.

5.3 Picki cobra al Negocio Aliado una comisión por el uso de la plataforma; esta comisión es un asunto entre Picki y el Negocio Aliado y no representa un cargo adicional al Usuario.

Al comprar una Oferta, el Usuario acepta las condiciones específicas de esa Oferta (qué incluye, restricciones, fechas y condiciones del Negocio Aliado). Las Ofertas están sujetas a disponibilidad. Tras confirmarse el pago con el Negocio Aliado, el Usuario recibe un Código de Canje único en su cuenta (sección Mis Compras).

Ofertas con abono para separar: el abono es un anticipo que reserva el cupo del Usuario; el saldo restante se paga directamente al Negocio Aliado al recibir el servicio. La política de devolución del abono ante inasistencia o cancelación es la del Negocio Aliado.

Ofertas con precio «desde»: el monto publicado es el precio MÍNIMO de referencia (por tamaño o modalidad elegida). El precio final del servicio lo define el Negocio Aliado según las características acordadas (por ejemplo, el diseño o la complejidad de un tatuaje) y se paga directamente a este.

Ofertas con catálogo de diseños: cuando la Oferta permite elegir un diseño, este queda reservado para el Usuario únicamente al confirmarse su pago por el Negocio Aliado. Los cambios de diseño posteriores se coordinan directamente con el Negocio Aliado.

• Presente su Código QR o alfanumérico al Negocio Aliado.
• El Negocio Aliado lo valida en el sistema antes de brindar el servicio.
• Una vez validado, el código queda usado y no puede reutilizarse.
• El Negocio Aliado es el único responsable de aceptar y validar los códigos.

Cada Oferta indica claramente su período de venta (hasta cuándo puede comprarse) y sus días de uso (vigencia para canjear tras la compra). Las Ofertas vencidas no podrán canjearse ni reembolsarse. Es responsabilidad del Usuario usarlas antes de su vencimiento.

• Las Ofertas no son reembolsables en efectivo.
• No se combinan con otras promociones salvo indicación expresa.
• No cubren propinas, impuestos ni saldos anteriores, salvo que la Oferta lo diga.
• La reventa o reproducción de códigos está prohibida.
• Sujetas a disponibilidad al momento del canje.
• Aplica lo que cada Oferta especifique (por ejemplo, "un código por persona por visita").
• Picki no responde por códigos perdidos, robados o dañados; el Usuario puede recuperarlos en su cuenta.

Dado que Picki no recibe ni retiene pagos, cualquier reembolso corresponde acordarse directamente entre el Usuario y el Negocio Aliado, conforme a la ley panameña y a las políticas del Negocio Aliado. Con carácter general, no proceden reembolsos por cambio de opinión, por Ofertas vencidas por falta de uso, por insatisfacción con el servicio del Negocio Aliado, ni por pérdida del código. Si consideras que hubo un cobro indebido o una falla, escríbenos a soporte@pickiapp.lat dentro de las 48 horas y te ayudamos a gestionarlo con el Negocio Aliado.

Picki y sus afiliados no asumen responsabilidad por: la calidad, seguridad o higiene de los servicios del Negocio Aliado; lesiones, accidentes o daños ocurridos en sus instalaciones; su negligencia o incumplimiento; cambios de horario, precio o políticas; ni por el cierre temporal o permanente del Negocio Aliado. El Usuario acepta liberar de responsabilidad a Picki frente a cualquier reclamo derivado de su relación con los Negocios Aliados.

Cuando el Negocio Aliado es un centro o profesional de la salud (por ejemplo psicología, medicina, nutrición, odontología o fisioterapia), Picki actúa únicamente como herramienta de agenda, difusión y gestión de citas o eventos. Picki NO presta servicios de salud, no interviene en la relación profesional-paciente, no accede a expedientes ni historiales clínicos y no valida credenciales profesionales, cuya vigencia es responsabilidad del Negocio Aliado. La confidencialidad de la información clínica corresponde exclusivamente al centro o profesional tratante conforme a la ley panameña. Picki no es un canal de emergencias: ante una urgencia médica o psicológica, el Usuario debe contactar los servicios de emergencia correspondientes.

Los Negocios Aliados (incluyendo universidades y centros educativos) pueden publicar eventos con cupos limitados, gratuitos o pagados. La inscripción confirma un cupo sujeto a las condiciones del evento. El organizador puede marcar como no-asistente a quien no asista o notifique que no asistirá, liberando ese cupo para otra persona. La confirmación de asistencia se realiza el día del evento (mediante el código QR del organizador o desde el perfil del Usuario). Los datos solicitados al inscribirse (como cédula y número de WhatsApp) se usan únicamente para verificar la identidad del inscrito, gestionar el evento y confirmar la asistencia.

Cada Negocio Aliado puede publicar sus propias políticas (cancelación, tolerancia de llegada, cambios, requisitos del servicio, cuidado posterior, etc.), visibles al reservar una cita o comprar una Oferta. Al completar una reserva o compra, el Usuario acepta también dichas políticas. En lo relativo a la operación del servicio, prevalecen las condiciones específicas de la Oferta y las políticas del Negocio Aliado, siempre dentro del marco de la ley panameña; en lo relativo al uso de la plataforma, prevalecen estos Términos.

Picki protege sus datos personales conforme a la Ley 81 de 2019 de Protección de Datos Personales de Panamá. Al usar la plataforma, usted consiente que Picki recopile y procese sus datos para: gestionar compras y canjes, enviar confirmaciones y códigos, comunicar novedades (puede desuscribirse cuando quiera) y mejorar el servicio. Picki no vende sus datos a terceros sin su consentimiento, salvo requerimiento legal.

Todo el contenido de Picki (marca, logotipo, diseño, textos e imágenes) está protegido por las leyes de propiedad intelectual de Panamá. Queda prohibido copiarlo, reproducirlo o usarlo con fines comerciales sin autorización.

Picki se compromete a cumplir las normativas de ACODECO. Ante cualquier disputa, el Usuario puede escribir a soporte@pickiapp.lat o presentar su queja ante ACODECO.

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Panamá. Cualquier disputa se someterá a la jurisdicción de los tribunales competentes de Panamá.

• Email: soporte@pickiapp.lat
• Instagram: @pickiapp.lat
• Sitio web: pickiapp.lat